北京时间3月28日早间新闻。据报道，亚马逊免费、便捷的退货政策是一大优势，但该平台最近开始在部分产品页面上显示Frequently Returned Items（高退货率）标签，凸显该公司正在努力减少消费者退货。
据报道，退货增加并不是亚马逊独有的问题。疫情期间，美国电商市场表现火爆，新人群加入网购。但消费者退货数量也大幅增加，这大大增加了各大平台的运营成本。
亚马逊一直提供非常慷慨的退货政策。购买后30 天内，消费者可以退回已购买但未使用的商品，甚至可以直接将商品退回至亚马逊旗下的美国Whole Foods Market 门店。
亚马逊的免费退货政策已经逐渐成为美国电商行业的标配服务，但对于平台来说，免费退货的成本却在不断增加。疫情期间，电商平台退货量大幅增加，导致亚马逊的一些竞争对手收紧免费退货政策，以控制退货运费和后续处理成本。
亚马逊网上商店的一些第三方卖家表示，与其他电商平台相比，亚马逊的消费者发现退货更容易，而且退货“成本低”。
未来亚马逊免费退货的成本可能会继续上升。此前，亚马逊已开始向第三方卖家收取无法转售的退货处理费。今年年初，亚马逊再次提高了向第三方卖家收取的订单配送费（对于平台负责配送的商品）。
此次向消费者展示退货率预警信息的大背景是，亚马逊面临电商销售额大幅下滑，不得不控制成本并进行大规模裁员。
标有“高退货率”的产品包括一些录像机和服装，所有这些产品均由第三方卖家销售，亚马逊负责订单履行。此外，在消费者评论方面，这些产品获得了四星评级（满分五星）。
亚马逊发言人贝齐·哈登表示，此举是为了帮助消费者做出更明智的购买决定。
亚马逊最近开始向消费者提供更多产品数据，退货率成为最新的例子。例如，该平台最近开始展示一些热门产品的销售数据。
对于第三方卖家来说，亚马逊的退货率标签可能会产生一些影响。例如，他们需要思考为什么某些产品的退货严重，并采取一些措施来降低退货率。
此前，亚马逊并未公布每年退货商品数量的信息，但根据“美国零售基金会”的报告，2020年退货率比上一年翻了一番，达到18%。 2022年，电商退货率小幅下降至16.5%，但仍高于疫情前水平。
据报道，包括HM、Zara在内的电商平台近期开始了退货方面的新尝试，即要求消费者支付退货运费。此外，亚马逊等大型电商平台还推出了一项新政策，即如果消费者退回的产品较便宜或运费过高，消费者收到后无需将产品寄回。退款。
